服务热线

0318-7705775

首页>>新闻动态>>水处理行业资讯

公司产品
新闻动态

智慧水务案例分析:以鹰潭市供水集团项目为例(三)
发布时间:2022-05-16 09:08:16

推行靠前举措,共享数字红利

鹰潭市供水集团依托于智能水表的海量数据和智慧水务系统的演算分析,实现了破阶梯水量提醒、异常用水提醒、话前拜访等靠前数据服务。通过来访前分析、事发前提醒的方式,有效的避免了破阶梯水量后水费突增、用户家中长期漏水等用水问题造成的投诉和纠纷。同时结合微信公众号的推广,利用微信推文进行鹰潭水司风采展示和资讯更新,让社会及百姓了解供水人和供水事,普及用水知识,取得百姓认可,共享数字红利,拉近服务距离。

11 异常短信提醒


12 语音客服系统


2018年开通异常用水提醒至今共计发送15494条,2020125日通过平台的智能分析,及时对中国铁路南昌局集团有限公司鹰潭车站用水量出现异常情况进行短信提醒,该单位管理人员在收到异常短信提醒后联系鹰潭水司,鹰潭水司立即响应,通过对该单位表后管测漏定位漏点,配合该单位进行表后管维修,避免该单位的漏水损失,获得了该单位的赞许。

13 用户使用报告


创新思维赋能,精益服务模式

鹰潭水司始终坚持以非垄断型思维来做供水的理念,不断尝试、创新更优的服务模式。在靠前式服务基础上,创新服务思维,利用互联网+服务,构建供水微网厅,让数据跑腿,让信息跑路,推出供水志愿者您用水,我跑腿、预约上门等向前多走一步的服务模式,做到了迈开腿、走出去、面对面的暖心、贴心、用心服务,用户满意率达百分之九十九,优化营商环境的同时取得了社会及百姓的一致好评和认可。


14 向前多走一步服务模式


供水虽然是带有垄断属性的民生行业,但供水服务的好坏直接关系到供水企业平稳发展的核心要素。2022414日,鹰潭水司营销公司、水质监测站两个部门一行4人到天裕豪生大酒店走访,受到酒店工程部郭部长的热情接待,双方就该酒店的用水状况、服务等事项进行友好交流,郭部长对我司经营和服务理念进行高度评价,同为服务行业,有很多的共通点,应该加强交流,共同提升服务水平。今年以来,营销公司共深入一线解决水质水压问题60余起,切实为民办实事、办好事。

15 鹰潭供水服务进社区


通过以上五个步骤建设的智慧水务,结合鹰潭水司人适其位,多劳多得“KPI考核数据化、具体化、合约化愿景和构想,制度加流程,管理并激励的人员管理模式,鹰潭水司实现数据多元化、业务信息化、服务智能化、考核效能化、管理人性化的运、管、服数字化转型,使得鹰潭水司无论在内部管理还是对外服务、经济效益还是社会效益中都有了明显的提升。




四、未来展望

虽然,鹰潭水司借助物联网数据的便捷性、及时性、准确性构建具有鹰潭特色的智慧水务,但这些都只是智慧水务的起点,鹰潭水司今后还需要在以下方面不断加强智慧水务的建设和应用:一是建设底层传感,强化数据支撑。结合多感知水表、计量到升的无磁水表等多参数、高精度的智能水表,不断完善、优化智能感知层建设,为智慧水务迈向新阶段打下坚实的基础二是精 准用户画像,创新服务模式。利用互联网+AI和区块链技术,敏锐洞悉用水量变化,识别用户行为特征和习惯偏好,描绘更精 准的用户画像,提供更精细的品质供水,打造初次相见,已然熟悉的数字画像服务应用场景,创新更精益的主动服务,满足人民对美好生活向往日益增长的需求三是优化管理模式,提升综合效益。综合运行大数据分析,降低人员和时间成本,实行微网格管理新模式,进一步完善智慧水务管理制度,优化水表设备管理和人员行为管理,纵深提高水司综合效益,达到增效减员,降耗节能的目标。

对鹰潭供水集团的智慧水务项目,公司总经理彭灵有的观点很务实,他说:

在我看来,我更愿意将智慧水务定义为软件、硬件、管理、服务的协同。

一是强化硬件。我们再也回不到诺基亚的时代,智能硬件一定是未来的趋势,并且不断的创新。通过大力发展智慧水务,在全市供水管网覆盖范围内安装了18万台的智能水表51个压力监测点、81个流量监测点,实现用户端水量的动态管理,进行点对点动态监测分析。

二是完善软件。再智能的硬件,没有好的软件支撑就是白搭。结合智能水表每日上传的数百万条用水数据,我们打造了智慧水务管理平台,利用大数据分析技术,挖掘用水数据潜在价值,不断完善各软件,并打通各平台数据壁垒,把十多套业务系统环环相扣组成一个强大的业务网,实现数据无缝对接,将产供销、管控服有机结合,有效地降低了管网漏损率,每年能够节约533万吨水。

三是深化管理。智能硬件、智慧软件归宿应该服务于管理,不产生管理效益的软硬件,我认为就是浪费钱,看上去很美好。目前鹰潭智能水表实现了全域化覆盖。所有智能水表数据每日实时远传。供水管理员的工作从抄表追费转变为用户服务,月均工作量减少,用户管理数量从原先的人均5千户上升到了1万户,全年减少人工费开支约340余万元。

四是突出服务。服务永远向前多走一步,这个理念我们是建立在智慧水务的整体基础上延展而来的。我公司始终践行以水传情、用心服务的理念,不断优化营商环境,充分挖掘智慧水务给我们带来的优势,控制通水时限,将报装用水审批环节从4个精简为2个。调整后,一般的用户从报装到通水时间不超过3个工作日。其次我们不断尝试、创新更优的服务模式,推出业务办理零资料以及 您用水,我跑腿服务,只需要用户通过热线电话、网络等渠道留下联系方式,我们就会有专业的供水志愿者上门为您完成相关的流程办理,全程不需要用户跑一次腿。

服务永远向前多走一步,后续还计划将服务再延伸,将用户的表后服务纳入到我们的服务范畴,进一步发挥公共服务行业的社会责任,打造更便捷和人性化的服务模式,满足百姓的用水需求。




三个层次,也意味着三重企业境界。供足水、供好水,这是供水企业的第 一重境界回报股东,造福员工这是第 二重境界以水传情、用心服务,这是第三重境界,承担起了各种社会职责,在智慧水务的加持下,做的产品是,提供的是服务,用的工具是,借助科技手段,将经济目标与社会目标有效地融为一体,这又何尝不是智慧水务的初衷与境界